Cette politique s’applique aux commandes livrées en France. Le droit légal de rétractation de 14 jours et notre service commercial de retour sous 40 jours sont deux dispositifs distincts.
Nous ne proposons pas d’échange. Seuls les retours avec remboursement sont acceptés.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Vous devez nous informer de votre décision dans ce délai, puis retourner le bien dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
Vous pouvez manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut rester à votre charge.
En cas de rétractation, nous remboursons le prix du bien ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf lorsque la loi prévoit qu’ils doivent être pris en charge par nos soins.
2. Service commercial de retour sous 40 jours
En complément du droit légal de rétractation, vous pouvez demander un retour dans les 40 jours calendaires suivant la réception du bien.
Pour une demande effectuée après le délai légal de rétractation, le produit doit être en bon état, sans dommage causé par le client et, dans la mesure du possible, retourné avec ses accessoires et son emballage d’origine.
Un produit endommagé par le client ou ne respectant pas les conditions du retour commercial peut ne pas être remboursé.
Ce service de 40 jours ne limite ni ne remplace vos droits légaux.
3. Procédure de retour
Contactez-nous à hello@creslalyn.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
Après réception des instructions, vous devez organiser le retour, choisir le transporteur et préparer l’étiquette ou le bordereau d’expédition. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’au remboursement.
4. Frais de retour
Pour un retour volontaire, les frais de transport retour et l’organisation de l’expédition sont à votre charge.
Dans le cadre du service commercial de 40 jours, si d’autres frais directement liés au retour sont applicables, ils vous seront clairement communiqués avant le retour.
Si le produit présente un défaut, un problème de conformité ou un dommage causé pendant le transport, les frais nécessaires au traitement du retour sont pris en charge par nos soins.
5. Remboursement
Pour les retours effectués dans le cadre du service commercial de 40 jours, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Pour le droit légal de rétractation, les délais indiqués à la section 1 s’appliquent.
6. Garanties légales
Cette politique n’affecte pas les garanties légales dont bénéficient les consommateurs en France.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, qui peut être invoquée pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. La garantie des vices cachés peut également s’appliquer lorsque les conditions légales sont remplies.
7. Contact
Adresse: 104 Marble Dr, Canonsburg, PA 15317, United States
Téléphone: +1 (724) 672-4839
Adresse électronique: hello@creslalyn.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)