Cette politique s’applique aux commandes livrées en France.
Conformément à la réglementation française, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Nous proposons également un service commercial de retour sous 40 jours, qui constitue un avantage supplémentaire indépendant de vos droits légaux.
Nous ne proposons pas d’échange. Les retours sont acceptés uniquement contre remboursement.
1. Droit légal de rétractation (14 jours)
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision dans ce délai, puis retourner le produit dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
Vous pouvez examiner le produit afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin. Toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être déduite du remboursement.
En cas de rétractation conforme, nous vous remboursons :
- le prix du produit retourné ;
- les frais de livraison standard initiaux.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, sauf si nous n’avons pas encore reçu le produit ou une preuve de son expédition.
Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf lorsque la loi prévoit une prise en charge par nos soins.
2. Service commercial de retour sous 40 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous vous proposons un service commercial permettant de demander un retour dans un délai de 40 jours calendaires après réception du produit.
Pour bénéficier de ce service, le produit doit :
- être en bon état ;
- ne présenter aucun dommage causé par le client ;
- être retourné, dans la mesure du possible, avec ses accessoires et son emballage d’origine.
Un produit endommagé ou ne respectant pas les conditions de retour pourra être refusé ou faire l’objet d’une réduction du montant remboursé.
Ce service commercial ne remplace ni ne limite vos droits légaux.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à :
Merci de préciser :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour.
Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires. L’organisation de l’expédition retour, le choix du transporteur et la préparation du colis restent sous votre responsabilité.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à réception du remboursement.
4. Frais de retour
Pour tout retour volontaire, les frais de transport retour restent à la charge du client.
Dans le cadre du service commercial de retour sous 40 jours, tout éventuel frais supplémentaire lié au retour vous sera communiqué avant l’expédition.
Si le produit présente un défaut, un problème de conformité ou un dommage survenu pendant le transport, les frais nécessaires au traitement du retour seront pris en charge par nos soins.
5. Remboursement
Pour les retours effectués dans le cadre du service commercial sous 40 jours, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, les délais indiqués dans la section 1 s’appliquent.
6. Garanties légales
Cette politique ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficient les consommateurs en France.
Vous bénéficiez notamment :
- de la garantie légale de conformité, applicable pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du produit ;
- de la garantie légale des vices cachés, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies.
7. Contact
Adresse: 104 Marble Dr, Canonsburg, PA 15317, United States
Téléphone: +1 (724) 672-4839
Adresse électronique: hello@creslalyn.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)