Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées auprès des consommateurs utilisant notre site, consultant nos produits, passant une commande ou bénéficiant de nos services.
Elles s’appliquent aux commandes livrées en France.
1. Utilisation du site
Lors de votre navigation sur notre site ou de la passation d’une commande, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Lorsque vous créez un compte client, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
Le site ne peut pas être utilisé à des fins frauduleuses, illégales ou susceptibles de nuire à son bon fonctionnement.
2. Produits, prix et disponibilité
Nous veillons à présenter nos produits de manière aussi précise que possible, notamment concernant leurs descriptions, caractéristiques, images et prix.
Les couleurs et l’apparence des produits peuvent légèrement varier selon les paramètres de votre écran ou de votre appareil.
Les offres et disponibilités peuvent évoluer à tout moment. Avant la validation de votre commande, le prix total, les frais de livraison et les produits sélectionnés sont affichés afin de vous permettre de vérifier votre achat.
En cas d’erreur manifeste concernant un prix, une description ou une indisponibilité exceptionnelle, nous vous contacterons afin de trouver une solution adaptée.
3. Commande et paiement
Avant de finaliser votre commande, il vous appartient de vérifier les informations saisies, notamment les produits, quantités, adresse de livraison et informations de paiement.
La commande est prise en compte après validation du paiement et confirmation de celle-ci.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de commande.
Les informations liées au paiement sont traitées par des prestataires spécialisés conformément aux règles applicables en matière de protection des données.
4. Livraison
Nous assurons la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.
Les frais de livraison sont de 6,99 € pour toute commande inférieure à 79,99 €. La livraison est offerte pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 79,99 €.
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrés.
Les expéditions peuvent être réalisées par des transporteurs tels que FedEx, UPS ou DHL.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés. Aucun frais supplémentaire de dédouanement n’est demandé au consommateur dans le cadre de nos conditions habituelles de livraison.
Pour plus d’informations : Politique d’expédition
5. Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures suivant sa validation, sous réserve qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son identification.
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée. Elle pourra être retournée conformément aux conditions applicables aux retours.
Après confirmation de l’annulation, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Cette procédure d’annulation commerciale ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours.
Pour plus d’informations : Politique d’annulation de commande
6. Droit de rétractation, retours et remboursements
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance en France, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
En complément de ce droit légal, nous proposons un service commercial de retour sous 40 jours calendaires. Ces deux dispositifs sont indépendants.
Nous ne proposons pas d’échange. Les produits éligibles peuvent uniquement être retournés contre remboursement.
Pour un retour volontaire, les frais et l’organisation du transport retour restent à la charge du client.
En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport, les frais de retour applicables sont pris en charge par nos soins.
Après validation du remboursement, celui-ci est lancé sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de réception des fonds dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Pour plus d’informations : Politique de retour et de remboursement
7. Garanties légales
Les présentes conditions commerciales ne limitent en aucun cas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.
Lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies, vous bénéficiez notamment :
- de la garantie légale de conformité ;
- de la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties légales sont indépendantes de notre service commercial de retour sous 40 jours.
8. Protection des données personnelles
Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux réglementations françaises applicables.
Vous disposez notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et de retrait du consentement lorsque les conditions légales sont réunies.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux consommateurs en France et respectent les dispositions légales impératives en matière de protection des consommateurs.
En cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.
Ces conditions ne privent pas le consommateur de ses droits en matière de réclamation, de médiation de la consommation ou de recours auprès des autorités compétentes.
10. Contact
Pour toute question relative à votre commande, aux présentes conditions ou à notre service client, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 104 Marble Dr, Canonsburg, PA 15317, United States
Téléphone: +1 (724) 672-4839
Adresse électronique: hello@creslalyn.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)