Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux consommateurs qui consultent les produits, passent une commande, effectuent un paiement ou utilisent les services proposés sur le site.
1. Utilisation du site
Lors de l’utilisation du site ou de la passation d’une commande, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion. Le site ne doit pas être utilisé à des fins frauduleuses, illicites ou susceptibles de perturber son fonctionnement.
2. Produits, prix et disponibilité
Nous faisons notre possible pour présenter de manière claire et exacte les descriptions, images, caractéristiques et prix des produits.
Les couleurs peuvent présenter de légères différences selon l’écran ou l’appareil utilisé.
La disponibilité des produits peut évoluer. Le prix, les frais de livraison et le montant total affichés avant la validation de la commande permettent au consommateur de vérifier son achat avant le paiement.
En cas d’erreur manifeste ou d’indisponibilité d’un produit, nous contacterons le client afin de lui proposer une solution adaptée.
3. Commandes et paiement
Avant de valider votre commande, veuillez vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et les informations de paiement.
Après validation du paiement et confirmation de la commande, celle-ci entre dans notre processus de traitement.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux présentés au moment du paiement. Les données liées au paiement sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données.
4. Livraison
Nous livrons sur l’ensemble du territoire français.
Pour une commande inférieure à 79,99 €, les frais de livraison sont de 6,99 €. La livraison est gratuite à partir de 79,99 €.
Le traitement d’une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le délai de transport estimé est de 6 à 10 jours ouvrés. Les commandes peuvent être acheminées par FedEx, UPS ou DHL.
Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits. Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, elles sont prises en charge par nos prestataires logistiques. Aucun frais de dédouanement supplémentaire n’est demandé au consommateur dans le cadre de nos conditions de livraison.
Plus d’informations : Politique d’expédition
5. Annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être effectuée dans les 48 heures suivant la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Pour faciliter le traitement, veuillez fournir le numéro de commande, une preuve de paiement et les informations nécessaires à son identification.
Une commande déjà expédiée ne peut plus être directement annulée. Elle devra être traitée selon les conditions de retour applicables.
Après confirmation de l’annulation, nous lançons le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.
Ce délai d’annulation de 48 heures ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur.
Plus d’informations : Politique d’annulation de commande
6. Droit de rétractation, retours et remboursements
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance en France, le consommateur bénéficie d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Pour les biens, ce délai court en principe à compter de leur réception.
Indépendamment de ce droit légal, nous proposons un délai commercial de 40 jours calendaires pour demander un retour. Ces deux dispositifs sont distincts.
Nous ne proposons pas d’échange direct. Les produits éligibles peuvent être retournés pour remboursement.
Dans le cadre d’un retour volontaire, le client organise le retour et prend en charge les frais de transport applicables. Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit ou d’un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour applicables sont pris en charge par nos soins.
Après validation du remboursement, celui-ci est lancé sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai bancaire effectif dépend du moyen de paiement utilisé.
Plus d’informations : Politique de retour et de remboursement
7. Garanties légales
Les conditions commerciales proposées sur le site ne limitent pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation applicable.
Le consommateur bénéficie notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Ces garanties légales sont indépendantes de notre délai commercial de retour de 40 jours.
8. Vie privée et protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables.
Selon les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez notamment exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et de retrait du consentement.
9. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions s’appliquent aux services proposés aux consommateurs en France et respectent les dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs.
En cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution.
Les présentes conditions ne limitent pas les droits du consommateur en matière de réclamation, de médiation de la consommation ou de recours auprès des autorités et juridictions compétentes.
10. Contact
Pour toute question concernant une commande, les présentes conditions ou le service après-vente, contactez Creslalyn :
Adresse: 104 Marble Dr, Canonsburg, PA 15317, United States
Téléphone: +1 (724) 672-4839
Adresse électronique: hello@creslalyn.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)