La présente politique s’applique aux commandes livrées en France.
Elle présente les modalités de livraison, les frais applicables, les délais de préparation et d’acheminement ainsi que les conditions générales relatives à l’expédition des commandes.
1. Zone de livraison et transporteurs
Nous livrons les commandes dans toute la France.
Selon la destination, le type de commande et les conditions logistiques, les colis peuvent être expédiés par FedEx, UPS ou DHL. Le transporteur est sélectionné au moment de l’expédition.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :
- Commande inférieure à 79,99 € : frais de livraison de 6,99 € ;
- Commande égale ou supérieure à 79,99 € : livraison gratuite.
Les frais applicables sont indiqués avant la confirmation définitive de votre commande.
3. Préparation et délais de livraison
Après validation de votre commande, le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois la commande expédiée, le délai de transport estimé est de 6 à 10 jours ouvrés.
Le délai total indicatif entre la confirmation de commande et la livraison est donc généralement compris entre 7 et 13 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas inclus dans le calcul des jours ouvrés. Des événements exceptionnels tels que des conditions météorologiques défavorables, une forte période d’activité ou des incidents liés au transport peuvent occasionner un retard.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un numéro ou un lien de suivi peut être mis à votre disposition afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé ou si les informations de suivi ne sont plus mises à jour pendant une période inhabituelle, veuillez contacter notre service client à :
Nous vérifierons la situation avec le transporteur et vous accompagnerons dans la résolution du problème.
5. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché des produits.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, elles sont gérées par nos partenaires logistiques.
Dans le cadre des conditions de livraison indiquées dans cette politique, aucun frais supplémentaire de douane, d’importation ou de dédouanement ne sera demandé au client lors de la livraison.
6. Colis endommagé, perdu ou problème de livraison
En cas de colis endommagé, perdu ou de tout autre problème lié à la livraison, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande.
Si votre colis est endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de conserver le produit ainsi que son emballage d’origine. Des photos peuvent être demandées afin de faciliter l’analyse et le traitement de votre demande.
Nous examinerons chaque situation conformément aux règles applicables et aux droits dont bénéficie le consommateur.
7. Adresse de livraison
Lors de votre commande, veuillez vérifier attentivement l’exactitude des informations fournies, notamment le nom du destinataire, l’adresse et les coordonnées de livraison.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète communiquée par le client entraînant un retard, une impossibilité de livraison, un retour du colis ou une nouvelle expédition, les frais raisonnables occasionnés peuvent être à la charge du client.
8. Modification ou annulation de commande
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible après votre achat.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande selon son état de traitement.
Une fois le colis remis au transporteur, toute modification d’adresse ou annulation peut devenir impossible.
Pour les commandes déjà expédiées, les demandes de retour sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
9. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou un éventuel retard, vous pouvez contacter Creslalyn :
Adresse: 104 Marble Dr, Canonsburg, PA 15317, United States
Téléphone: +1 (724) 672-4839
Adresse électronique: hello@creslalyn.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)