La présente politique s’applique aux commandes livrées en France. Elle précise les frais de livraison, les délais de traitement et d’acheminement ainsi que les principales conditions liées à l’expédition.
1. Zone de livraison et transporteurs
Nous livrons sur l’ensemble du territoire français.
Selon la commande et les conditions d’acheminement, les colis sont expédiés par FedEx, UPS ou DHL. Le transporteur est déterminé au moment de l’expédition.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
- commande inférieure à 79,99 € : frais de livraison de 6,99 € ;
- commande égale ou supérieure à 79,99 € : livraison gratuite.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
3. Traitement et délais de livraison
Après confirmation de la commande, le traitement et la préparation nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, le délai de transport estimé est de 6 à 10 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et la livraison est donc généralement de 7 à 13 jours ouvrés.
Les week-ends et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés. Les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou des incidents liés au transport peuvent entraîner des retards.
4. Suivi de commande
Après l’expédition, des informations de suivi sont mises à votre disposition afin de consulter l’acheminement du colis.
Si votre colis n’est pas arrivé après le délai de livraison estimé ou si le suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue, contactez-nous en priorité à hello@creslalyn.com. Nous vous aiderons à vérifier la situation.
5. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables à la commande sont incluses dans le prix des produits.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, elles sont prises en charge par nos prestataires logistiques. Dans le cadre des conditions de livraison indiquées dans cette politique, aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement supplémentaire n’est demandé au client lors de la livraison.
6. Colis endommagé, perdu ou problème de livraison
Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, ou si vous constatez une autre anomalie de livraison, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande.
En cas de dommage lié au transport, veuillez conserver le produit et son emballage. Des photos peuvent également être demandées afin de faciliter la vérification et le traitement de votre demande.
Nous traiterons les dommages ou pertes liés au transport selon la situation, sans limiter les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
7. Adresse de livraison
Avant de valider votre commande, veuillez vérifier que le nom du destinataire, les coordonnées et l’adresse de livraison sont exacts et complets.
Si une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client entraîne un retard, un échec de livraison, un retour du colis ou une nouvelle expédition, les frais raisonnables qui en résultent peuvent rester à la charge du client.
8. Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible après votre achat.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons de traiter votre demande selon son état d’avancement. Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation peut ne plus être possible.
Pour une commande déjà expédiée que vous souhaitez retourner, les conditions prévues par notre politique de retour et de remboursement s’appliquent.
9. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou un retard de livraison, contactez Creslalyn :
Adresse: 104 Marble Dr, Canonsburg, PA 15317, United States
Téléphone: +1 (724) 672-4839
Adresse électronique: hello@creslalyn.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)